Veelgestelde vragen

Je vraagt een offerte aan via het formulier op offerte aanvragen. Geef daar door welke producten je nodig hebt en in welke aantallen, bijvoorbeeld het aantal m² vlonderplanken, het type tegel of de lengte van een schutting. Je ontvangt binnen één werkdag een prijsopgave per e-mail. Twijfel je over de juiste hoeveelheid? Gebruik dan eerst onze rekentools.

Onze offerte is altijd duidelijk en specifiek: per product zie je de prijs, het aantal en de totaalprijs, plus eventuele leverkosten. We rekenen geen tuinontwerp of aanleg, onze offerte gaat puur over de materialen die jij hebt gekozen en de levering ervan.

Wil je extra zekerheid? Vraag erbij om een complete materiaallijst (bijv. inclusief schroeven, onderliggers en coating bij een vlonder), dan rekenen we het hele pakket voor je door.

Nee. Tuinmaterialen.nl is een materialenleverancier, we verkopen tegels, bestrating, vlonders (composiet), schuttingen, verlichting, grind en kunstgras, en zorgen voor levering aan huis. We doen geen aanleg, geen hovenierswerk en geen tuinontwerpen, en leveren ook geen beplanting, vijvers of waterelementen.

Wel helpen we je graag om de juiste materialen te kiezen voor het ontwerp dat jij of jouw hovenier al hebt. Loop binnen in de showroom of bel ons voor productadvies.

Na akkoord op de offerte ontvang je een orderbevestiging met betaalinstructies. Betalen kan met iDEAL, bankoverschrijving of via een betaallink. Voor zakelijke klanten is betaling op factuur mogelijk, geef dat door bij je aanvraag.

Standaard geldt: betaling vóór levering. Bij grotere bestellingen kunnen we een aanbetaling van 50% afspreken, met het restant bij levering.

Onze offertes en webprijzen zijn voor consumenten standaard inclusief 21% btw. Voor zakelijke klanten kunnen we de offerte exclusief btw opmaken, geef dit aan bij je aanvraag, dan zorgen we voor een aparte zakelijke prijsopgave.

Onze offertes zijn standaard 14 dagen geldig. Materiaalprijzen en leverkosten kunnen daarna iets veranderen door inkoopprijzen of brandstofkosten. Wil je je akkoord net na die periode geven? Geef even een seintje, we kijken altijd of we de prijs kunnen aanhouden.

Ja, zolang de bestelling nog niet bij onze leverancier is aangevraagd of klaarstaat voor transport, kun je wijzigen. Mail ons zo snel mogelijk via info@tuinmaterialen.nl of bel 085-333 28 24. Is de order al bij ons in productie of onderweg, dan is wijzigen helaas niet meer mogelijk.

De meeste voorraadproducten leveren we binnen 2 tot 5 werkdagen. Voor speciale bestellingen, op maat gezaagde producten of materialen die nog uit Europa moeten komen, geldt een langere termijn, meestal 2 tot 4 weken. De exacte levertijd staat altijd op je orderbevestiging, en we plannen de leverdatum graag samen met jou in.

De leverkosten hangen af van het type product, het gewicht en je postcode. We werken met een aantal vaste leveranciers, en bij grotere orders is levering vaak franco (kosteloos). Op de pagina transport & levering vind je een overzicht van leveranciers en hun franco-grenzen, plus een rekenvoorbeeld.

Standaard wordt er op de openbare weg gelost, meestal op de stoep of oprit, dichtbij waar de vrachtwagen veilig kan staan. Voor zwaardere of grotere ladingen (bijv. tegels op pallet, grote partijen bestrating of natuursteen) kan een kraanwagen ingezet worden. Geef bij je aanvraag aan of je een kraanwagen nodig hebt, dan rekenen we het mee in de offerte.

Belangrijk: zorg dat de vrachtwagen veilig kan stoppen en dat er ruimte is om te lossen. Lossen op een lastige locatie? Even overleggen.

Voor sommige producten, vooral kleinere bestellingen, monsters en accessoires, kun je in overleg afhalen in onze showroom aan de Goorkensweg 1 in Uden. Niet alles ligt op locatie op voorraad: grote partijen tegels, bestrating en composiet vlonders worden vaak rechtstreeks vanaf onze leverancier geleverd. Bel of mail vooraf even of jouw bestelling afhaalbaar is.

Onze showroom in Uden is geopend op:

• Maandag t/m vrijdag: 09:00-17:00
• Zaterdag: 10:00-14:00
• Zondag: gesloten

Adres: Goorkensweg 1, 5405 BV Uden. Gratis parkeren voor de deur. Bekijk de pagina showroom Uden voor route en meer info.

Nee, je bent vrij welkom tijdens openingstijden, gewoon binnenlopen kan altijd. Wil je toch zeker weten dat een specifieke adviseur tijd voor je heeft (bijvoorbeeld voor een groot project of een uitgebreid productadvies)? Dan plan je via afspraak maken een moment in.

Onze showroom van 1.000 m² toont uit elke categorie de meest gevraagde producten. Specifieke voorraad, vooral van tegels, bestrating en Millboard, controleren we direct bij onze leveranciers. Bel of mail ons, dan weet je binnen kantooruren dezelfde dag of het beschikbaar is en wat de levertijd is.

Ons assortiment omvat acht categorieën, allemaal te zien in de showroom in Uden:

• Keramische tegels en betontegels
• Bestrating en natuursteen
• Vlonders, uitsluitend composiet (Millboard)
• Schuttingen en afscheidingen
• Tuinverlichting
• Grind & split
• Kunstgras

Welk product het best bij jouw project past, leggen we graag uit in de showroom of telefonisch.

Nee, hout voeren we niet, geen hardhout, geen thermisch behandeld hout, geen naaldhout. Voor vlonders en terrasoplossingen kiezen we bewust voor composiet van Millboard. Dit materiaal heeft alle uitstraling van hout (echte houtnerf, natuurlijke kleurnuances), maar splintert niet, vergrijst niet en is vrijwel onderhoudsvrij. Kom de planken in de showroom voelen, het verschil zie en voel je direct.

Ja. Van de meeste tegels, bestrating, schuttingmaterialen en composiet vlonderplanken kun je een monster opvragen zodat je kleur en structuur thuis kunt bekijken. Geef bij je aanvraag aan welke producten je wilt zien, we rekenen waar mogelijk geen kosten, alleen verzendkosten als het buiten een gewone bestelling om gaat. Het allerleukste blijft natuurlijk: alles op ware grootte zien in onze showroom in Uden.

Zeker. vakkundig advies is onze kracht. Vertel ons wat je in gedachten hebt (een terras van 30 m², een schutting van 20 meter, een oprit) en wij denken mee over de juiste tegel- of vlondersoort, fundering, schroeven en afwerking. Je kunt ons vragen stellen via het contactformulier, telefonisch op 085-333 28 24, of binnenlopen in de showroom.

Onze rekentools helpen je in een paar klikken berekenen hoeveel materiaal je nodig hebt voor je project, bijvoorbeeld het aantal vlonderplanken voor een terras, het aantal schroeven en onderliggers, of het aantal liter coating. Vul de afmetingen in, kies het product en je krijgt direct een complete materiaallijst die je als basis kunt gebruiken voor de offerte.

Vrijwel niets, dat is precies waarom we voor composiet kiezen. Millboard splintert niet, vergrijst niet en heeft geen olie of coating nodig. Schoonmaken doe je met water en een zachte borstel; voor hardnekkigere plekken is een milde tuinmeubelreiniger genoeg. Geen jaarlijkse onderhoudsbeurten, geen kleurverandering door UV.

Voor tegels, bestrating en natuursteen geven we bij elk product specifiek onderhoudsadvies mee bij levering. Vraag er altijd naar.

Nee, ons assortiment is strikt tuinmaterialen: tegels, bestrating, composiet vlonders, schuttingen, verlichting, grind, kunstgras en accessoires. Beplanting, vijvers, fonteinen en andere waterelementen vallen daarbuiten. Voor planten verwijzen we je graag door naar een tuincentrum of hovenier.

Standaard voorraadproducten kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ongebruikt en onbeschadigd in de originele verpakking. Op maat gezaagde producten, speciaal bestelde producten en aangebroken pakketten kunnen we niet terugnemen. Lees de volledige voorwaarden op ruilen en retourneren.

Wil je een product ruilen voor een ander type? Neem eerst contact met ons op via 085-333 28 24 of info@tuinmaterialen.nl. We kijken samen of het bestelde product retour kan en wat een passend alternatief is. Eventueel prijsverschil verrekenen we in de nieuwe order.

Controleer de levering altijd direct bij ontvangst. Klopt er iets niet, bijv. transportschade, verkeerde productsoort of ontbrekende stuks, meld het binnen 48 uur via info@tuinmaterialen.nl of het klachtenformulier, en stuur er een foto bij. We zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing: vervanging, herlevering of creditering.

Heb je een klacht over een product, levering of de service? Vul het klachtenformulier in en omschrijf zo concreet mogelijk wat er mis is. We reageren binnen 2 werkdagen en zoeken samen een oplossing. We willen écht weten wat er beter kan.

Op fabrieksgarantie zijn we afhankelijk van de leverancier. Indicatief:

• Millboard composiet vlonders: tot 25 jaar fabrieksgarantie (residentieel)
• Keramische tegels: 5-10 jaar, afhankelijk van fabrikant
• Betontegels & bestrating: 2-5 jaar, mits correct verwerkt
• Tuinverlichting: 2-5 jaar fabrieksgarantie op armatuur en LED
• Schuttingen: garantie afhankelijk van type en fabrikant

Bij elke offerte geven we de specifieke garantievoorwaarden van het gekozen product mee, zodat je precies weet wat je krijgt.

Veel van onze materialen, natuursteen, beton, keramiek en composiet met houtnerf, hebben natuurlijke kleurnuances en lichte structuurverschillen. Dat hoort erbij en is geen reden voor retour. Daarom raden we altijd aan vooraf een monster aan te vragen of in de showroom de echte tegel of plank te bekijken. Wijkt iets duidelijk af van wat je hebt besteld (bijv. een verkeerde sortering of kleur)? Dan lossen we het gewoon op, meld het via het klachtenformulier.